Étude de cas – Harmonisation des pratiques relationnelles au sein d’une équipe
🔎 En bref
En faisant appel à EMANCIPE, la structure a pu :
- Harmoniser les pratiques relationnelles au sein d’une équipe hétérogène,
- Réduire les tensions et frustrations internes liées aux différences de niveaux de formation,
- Renforcer la cohésion et installer un langage commun partagé,
- Améliorer la qualité des échanges et fluidifier la coopération au quotidien,
- Accroître la confiance et l’engagement des membres de l’équipe, créant ainsi un climat de travail plus serein et plus efficace.
Cet accompagnement a transformé un décalage initial en une opportunité stratégique de cohésion et d’efficacité collective.
🎬 Contexte et problématique
Dans une structure d’accueil de la petite enfance, l’équipe pluridisciplinaire (direction, psychomotricienne, infirmière, puéricultrices, personnel d’entretien, formatrice) avait déjà initié un travail sur la Communication NonViolente (CNV) : certains membres avaient été formés et intégraient des outils concrets dans leur quotidien (usage du “je”, expression des sentiments, outils symboliques tels que la “poubelle relationnelle”).
Cependant, une enquête interne a révélé :
- Un décalage significatif entre les membres déjà formés et ceux qui ne l’étaient pas,
- Des tensions relationnelles, un sentiment de frustration et un manque de cohérence dans les pratiques de communication,
- Le besoin d’harmoniser les références pour renforcer la cohésion et la fluidité dans les échanges.
👉 La demande ne concernait pas la relation avec les enfants ou les familles, mais bien les dynamiques internes d’équipe.
Solution mise en œuvre
Type de formation
- Module Fondamentaux CNV (3 jours)
- Module d’approfondissement (1 jour, 6 mois plus tard)
24 participants
- Profils : direction, fonctions pédagogiques, soignantes, éducatives et de soutien
Objectifs
- Établir un socle commun de communication pour l’ensemble de l’équipe,
- Fluidifier la coopération et réduire les tensions,
- Installer une culture d’échanges clairs, apaisés et cohérents,
- Renforcer la confiance mutuelle et la responsabilisation dans les interactions.
Apports
- Un langage commun : la CNV a été reconnue comme base partagée, essentielle pour éviter la fragmentation communicationnelle.
- Relecture collective des tensions : les difficultés ne sont plus perçues comme des problèmes individuels, mais comme des signaux collectifs à traiter ensemble.
- De la bienveillance authentique : passage d’une “gentillesse de façade” liée à l’évitement à une posture empathique, claire et assertive.
- La confiance comme levier d’efficacité : réduction de l’impact des jugements et interprétations, création d’un climat d’équipe plus serein et plus productif.
Bénéfices pour l’organisation
- Amélioration de la cohésion interne : diminution des tensions constatées initialement.
- Appropriation durable : la demande d’une journée d’approfondissement prouve l’adhésion et la motivation du groupe.
- Gain d’efficacité organisationnelle : échanges plus fluides, décisions plus rapides et alignées.
- Renforcement de l’engagement : confiance accrue et sentiment d’appartenance renforcé.
💡 Conclusion
La mise en place de cette formation avec EMANCIPE a transformé une situation de fracture interne en opportunité stratégique de cohésion. La structure a :
- Aligné ses pratiques relationnelles,
- Consolidé la coopération,
- Créé un climat de travail plus serein, efficient et porteur.
