• les intentions de la CNV 
• les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande
• mon attitude devant un conflit : différentes attitudes possibles qui favorisent ou non la communication
• caractéristiques, origines et enjeux du conflit
• communiquer de manière assertive et respectueuse ; intention et attitudes facilitantes
• l’articulation entre action – besoin – sentiment : la fonction des émotions dans un conflit · exploration de situations réelles à partir d’un jugement
• l’expression assertive: exercice de mise en pratique seuls, en sous-groupe, en grand groupe
• la demande en tant que levier de l’action
• l’écoute respectueuse de l’autre et de soi · prise de responsabilité et prévention des conflits
• comment transformer un conflit en opportunité créatrice ?
• colère, agressivité et violence : notions théoriques
• comment utiliser le potentiel de notre colère ou de celle de l’autre pour en tirer une force au service des enjeux en présence ?
• espace d’expression et de partage autour de ce qui est générateur de stress, de violence et de conflit dans le milieu du travail ; exploration de pistes concrètes d’aménagements possibles

L’apprentissage se fait par expérimentation, en interaction: soit en grand groupe, soit en duos, soit en petits groupes. La formation est ponctuée de moments de présence corporelle, ancrage, respiration, exercices, détente.

Pendant la formation, chaque participant devient « acteur » de son évolution. Après un apport théorique, la formation devient très interactive : elle alterne entre des temps de partage d’outils et d’expériences, des exercices pratiques et des jeux de rôles basés sur des situations concrètes apportées par les participants eux-mêmes. Les jeux de rôles permettent à chacun d’intégrer rapidement ce qu’il a appris.

Une réelle dynamique de groupe maintient un rythme soutenu et facilite l’appropriation des acquis ;

• Une participation active favorise donc l’implication réelle de tous et la constitution d’une communauté d’apprentissage ;
• Une ouverture aux dimensions individuelles, collectives

Après la formation, les participants auront acquis une conscience plus aiguë de l’impact des paroles et attitudes, ils feront la différence entre l’expression de jugements ou celle de leurs sentiments personnels. Mieux se comprendre, mieux comprendre l’autre et donc mieux communiquer.

Chaque stagiaire reçoit un livret comprenant :

• Des fiches techniques permettant de s’exercer seul à l’aide d’exercices concrets.
• Un rappel des différents thèmes abordés
• Une feuille d’évaluation de fin de module et en fin de formation.
• Une bibliographie