📅 Prochaine session: le 8, le 15 et le 22 novembre 2023

Qu’il s’agisse d’un entretien avec un bénéficiaire, avec un collègue, avec un supérieur, voire même dans le cercle privé, amical ou familial, il y a des règles de jeu à respecter. Pour que l’échange se passe le mieux possible pour les deux interlocuteurs, mieux vaut s’y prendre en toute connaissance de cause.

🎯 Objectifs

Dans un cadre de bienveillance et de sécurité, venez vous familiariser avec toutes les étapes à mettre en place, et avec les compétences à mettre en action pour mener votre entretien dans les meilleures conditions possibles. Toutes les séquences sont amenées avec un éclairage théorique, des démonstrations, des exercices en petits groupes et des liens concrets avec le quotidien des participants.

📋 Thèmes abordés

• définir le cadre, pour soi et pour le bénéficiaire
• organiser le contexte matériel et gérer l’environnement
• définir l’objectif de l’entretien
• installer et maintenir la connexion
• poser les bonnes questions
• pratiquer l’écoute active et la reformulation
• identifier son style de communication et optimiser sa flexibilité dans les échanges
• gérer les résistances
• repérer la manipulation et poser ses limites
• soutenir sans sauver, conseiller sans infantiliser
• amener une mauvaise nouvelle
• donner, recevoir et intégrer le feed-back
• gérer toutes les étapes de l’entretien, de la connexion à la clôture